Politique de Confidentialité

1. Introduction

Niavily SARL (ci-après "nous", "notre" ou "la Société") s'engage à protéger votre vie privée et vos données personnelles. Cette Politique de Confidentialité explique comment nous collectons, utilisons, stockons et protégeons vos informations.

En utilisant notre Service, vous consentez aux pratiques décrites dans cette politique.

2. Données Collectées

2.1 Données d'inscription

Lors de votre inscription, nous collectons :

• Nom d'utilisateur
• Adresse email
• Nom complet
• Nom de l'entreprise
• Mot de passe (crypté)

2.2 Données d'utilisation

Pendant votre utilisation du Service, nous collectons :

• Informations de livraisons (clients, produits, adresses)
• Données de facturation et paiement
• Paramètres et préférences du compte
• Logs d'activité (connexions, actions effectuées)

2.3 Données techniques

Nous collectons automatiquement :

• Adresse IP
• Type de navigateur et système d'exploitation
• Pages visitées et durée de visite
• Données de cookies (voir notre Politique Cookies)

2.4 Données de paiement

Les informations de paiement (carte bancaire, mobile money) sont traitées par nos partenaires de paiement sécurisés. Nous ne stockons jamais vos informations bancaires complètes.

3. Utilisation des Données

Nous utilisons vos données pour :

• Fournir le Service : Créer et gérer votre compte, traiter vos livraisons, générer des factures, etc.
• Améliorer le Service : Analyser l'utilisation pour optimiser les fonctionnalités et performances
• Communiquer avec vous : Envoyer des notifications, mises à jour, support client
• Facturation : Traiter les paiements et gérer les abonnements
• Sécurité : Détecter et prévenir les fraudes et abus
• Conformité légale : Respecter nos obligations légales et réglementaires
• Marketing : Envoyer des informations sur nos nouveaux services (avec votre consentement)

4. Partage des Données

4.1 Nous ne vendons jamais vos données

Nous ne vendons, ne louons, ni n'échangeons vos données personnelles avec des tiers à des fins marketing.

4.2 Partage limité avec des tiers

Nous pouvons partager vos données avec :

• Prestataires de services : Hébergement (cloud), paiement, email, analytics (Google Analytics, etc.)
• Partenaires de paiement : MVola, Orange Money, Airtel Money, processeurs de cartes bancaires
• Autorités légales : Si requis par la loi ou pour protéger nos droits

Tous ces tiers sont contractuellement tenus de protéger vos données et de les utiliser uniquement aux fins spécifiées.

5. Sécurité des Données

Nous mettons en œuvre des mesures de sécurité techniques et organisationnelles pour protéger vos données :

• Cryptage : SSL/TLS pour toutes les communications, mots de passe hashés avec bcrypt
• Accès restreint : Seuls les employés autorisés peuvent accéder aux données
• Sauvegardes : Sauvegardes quotidiennes automatiques
• Surveillance : Monitoring 24/7 pour détecter les intrusions
• Mises à jour : Correctifs de sécurité appliqués régulièrement

Cependant, aucune méthode de transmission sur Internet n'est 100% sécurisée. Nous ne pouvons garantir une sécurité absolue.

6. Conservation des Données

Nous conservons vos données aussi longtemps que nécessaire pour :

• Compte actif : Durant toute la durée de votre abonnement
• Après résiliation : 30 jours pour vous permettre d'exporter vos données, puis suppression définitive
• Données de facturation : 10 ans pour conformité légale (lois fiscales malgaches)
• Logs de sécurité : 90 jours maximum

7. Vos Droits

Conformément aux principes de protection des données, vous disposez des droits suivants :

7.1 Droit d'accès

Vous pouvez demander une copie de toutes les données personnelles que nous détenons sur vous.

7.2 Droit de rectification

Vous pouvez corriger vos données inexactes directement dans votre compte ou nous contacter.

7.3 Droit à l'effacement

Vous pouvez demander la suppression de vos données (sauf si nous devons les conserver pour raisons légales).

7.4 Droit à la portabilité

Vous pouvez exporter vos données dans un format structuré (JSON, CSV, Excel) depuis votre compte.

7.5 Droit d'opposition

Vous pouvez vous opposer au traitement de vos données à des fins marketing en vous désabonnant de nos communications.

7.6 Exercer vos droits

Pour exercer ces droits, contactez-nous à support@niavily.com. Nous répondons sous 30 jours maximum.

8. Cookies et Technologies Similaires

Nous utilisons des cookies pour améliorer votre expérience. Pour plus de détails, consultez notre Politique Cookies.

9. Transferts Internationaux

Vos données sont stockées sur des serveurs situés à Madagascar et/ou dans des data centers internationaux (AWS, Google Cloud, etc.) respectant des standards de sécurité élevés. Si vos données sont transférées hors de Madagascar, nous nous assurons que des garanties appropriées sont en place.

10. Mineurs

Notre Service n'est pas destiné aux personnes de moins de 18 ans. Nous ne collectons pas sciemment de données personnelles d'enfants. Si vous pensez qu'un mineur nous a fourni des informations, contactez-nous immédiatement.

11. Modifications de cette Politique

Nous pouvons modifier cette Politique de Confidentialité à tout moment. Les modifications importantes seront notifiées par email au moins 30 jours avant leur entrée en vigueur. La date de "Dernière mise à jour" en haut de cette page indique quand la politique a été modifiée pour la dernière fois.

12. Contact et Délégué à la Protection des Données

Pour toute question concernant cette politique ou vos données personnelles, contactez notre Délégué à la Protection des Données (DPO) :